Apoio ao Cliente

Dando cumprimento ao dec. Lei 144/2015 informamos que em caso de Litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígio de Consumo sendo a mesma:

CASA - Centro de Arbitragem do Setor Automóvel
(www.arbitragemauto.pt)
Av. da República, 44 - 3º Esqº
1050-194 Lisboa

Damos prioridade ao atendimento telefónico, numa segunda linha tentamos responder aos emails com a brevidade possível.
Não temos possibilidade de ler ou responder a pedidos efetuados via SMS.

Para encomendar deverá pesquisar nas várias secções do site, clicando diretamente ou através do campo de pesquisa por nome ou por referência. Ao carregar no respectivo icone as peças escolhidas passarão para o carrinho de compras. A operação deverá repetir-se as vezes necessárias até selecionar todas as peças pretendidas, esta seleção manter-se-á no carrinho de compras até a encomenda ser finalizada.
Para finalizar encomenda, deverá preencher todos os campos de preenchimento obrigatório, caso contrário a submissão não será concluída.
Depois da encomenda enviada, o cliente será informado continuamente do estado da mesma, via email.
O processo ficará concluído no dia da expedição com a  informação da identificação da transportadora e a data estimada de entrega.

Se pretende encomendar por esta via, o cliente deverá possuir um registo no site.
Utilizando os nossos contactos telefónicos, basta indentificar-se com um dos seguintes elementos: NIF, email de registo e /ou contacto telefónico.

Os envios são efectuadas por transportadora (serviço "porta a porta").
A possibilidade de outro tipo de entrega terá de ser previamente acordado.

As garantias dos produtos são as definidas pelo fabricante e geridas por nós. Os portes da devolução são por conta do cliente. Os portes da devolução para o fabricante para análise da garantia, são por conta da PLR.

Após receber a informação do valor a liquidar, o cliente poderá optar pelos seguintes meios:
 1. Multibanco / Pagamento de Serviços
 2. Envio à cobrança
 3. Paypal
 4. Transferência Bancária
 Creditando a importância na nossa conta com o IBAN:
 PT50 0035 0790 00000494530 38 (CGD) em nome de PLR, Lda.

Disponibilizamos uma vasta gama de referências de concorrência, OEM ou originais Jaguar.
Apesar do site ser incrementado diariamente com novas referências de peças e acessórios , deverá sempre contactar-nos caso não consiga identificar o que procura.

- Nos termos da legislação em vigor, o Comprador tem um prazo de 14 (catorze) dias a contar da receção do(s) Produto(s) encomendado(s) para exercer, junto da PLR Lda, o seu direito de livre resolução sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, bastando para isso, comunicar a sua intenção por telefone ou email, a fim de receber o impresso próprio que deverá acompanhar a devolução.

- Em caso de exercício do direito de livre resolução no prazo supra referido, são reembolsados somente o preço do(s) Produto(s) adquirido(s). As despesas de devolução ficam a cargo do Comprador.

- O(s) Produto(s) deve(m) ser devolvido(s) no estado original e completo(s) (embalagem, acessórios, manual de instruções, etc.) acondicionado(s) da mesma forma que na expedição.

As trocas e devoluções possuem regras próprias dependendo do produto, no entanto para que a devolução seja considerada válida existem requisitos essenciais:

- O artigo deverá ser devolvido, acompanhado do impresso de devolução (solicitado previamente por email ou telefone)

- O artigo deverá ser devolvido na embalagem original

- O artigo não poderá ter sido alvo de instalação/utilização, ou qualquer tentativa

- Todos os portes serão a cargo do cliente usando um serviço "porta a porta"

- Não serão aceites devoluções com portes à cobrança

- Não serão aceites trocas ou devoluções de peças do sistema eléctrico do veículo